根據用戶實際需要,安排業(yè)務高峰期等重大事件的事前/事中/事后的專家保障,保障重大事件過程中的業(yè)務連續(xù)性,協助用戶關鍵業(yè)務順利開展。
CSM積極開展用戶調研,結合用戶實際業(yè)務開展情況,定期輸出使用建議及數據分析報告,并據此優(yōu)化使用配置及策略,優(yōu)化整體成本,推動運營管理精細化。
梳理用戶使用場景,根據個性化需求定制解決方案,并確保方案實施落地,協助用戶熟悉平臺操作,賦能使用技巧,業(yè)務順利運行。
問題突發(fā)時,CSM根據事件嚴重性,積極協調和推動相關資源,提供7*24小時快速響應,盡快提供支持,協助用戶定位并解決問題。
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